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整機服務(wù)指南

柳工“三極”保障措施 

1.用先進的信息手段保障服務(wù)效率的“極速”121 

400—8899856鈴聲極速呼叫，我們

● 1小時之內(nèi)提供故障處理方案；

● 2小時之內(nèi)抵達故障設(shè)備現(xiàn)場；

● 1天之內(nèi)全力解決客戶問題。

2.用有效的流程方法確保服務(wù)前后的“極力”12345…… 

● 到位服務(wù):售中新機交接服務(wù)；

● 到位服務(wù)：整機售后1~2月內(nèi)主動上門服務(wù)；

● 到位服務(wù)：整機售后5~6月內(nèi)主動上門服務(wù)；

● 到位服務(wù)：整機售后8~9月內(nèi)主動上門服務(wù)；

● 到位服務(wù)：整機售后10~12月內(nèi)主動上門服務(wù)；

3.用硬件投資與網(wǎng)絡(luò)布局保障服務(wù)效果的“極致” 3+

● 客戶服務(wù)管理3+ 柳工技術(shù)服務(wù)中心+駐外辦事處+維修中心。

● 服務(wù)模式3+ 主動服務(wù)+響應(yīng)服務(wù)+增值服務(wù)=滿意服務(wù)。

● 配件供應(yīng)3+ 配件總庫+配件區(qū)域中心庫+遍布全國的配件經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成“一站式”服務(wù)模式，極速滿足為客戶服務(wù)需求。

● 服務(wù)人才3+ 企院合作辦學(xué)+柳工大學(xué)+在線視頻培訓(xùn)=專業(yè)的服務(wù)隊伍。